Predavanja održana u Narodnom pozorištu RS

Darko Dunjic, marketing menadžer
Eunet Jugoslavija

E Poslovanje
Šta je e poslovanje?

Generalno elektronsko poslovanje je korišćenje računara u sprovođenju poslovnih procesa. Danas sa razvojem Interneta dobija dimenziju novih organizacionih i poslovnih procesa koji nastaju stvaranjem novih mogućnosti kao:
- Nov, interaktivan način za pristup tržištu i partnerima, istovremeno na lokalnom i globalnom nivou.
- Mogućnost obavljanja određenih poslovnih procesa van preduzeća.
- Dostupnost izobilju informacija – sa moćnim elementima pretraživanja i automatskom analizom.
- Novi modaliteti poslovnog udruživanja, finansijskih transakcija i obavljanja poslovnih procesa

Već ovih par primera ukazuje na nove mogućnosti ali i značajno povećanje kompleksnosti poslovanja. Novina je i gubljenje lokalnih i stečenih prednosti jer je globalna konkurencija operativno aktivna. Stoga je poznavanje a zatim i primena e poslovanja neminovnost kao korišćenje telefona i faksa. Ono danas stoga ne predstavlja prednost već je nekorišćenje ozbiljan minus za opstanak na tržištu. .

Kako to funkcioniše?

Klijent – server model baziran na PC platformi. Na ovaj način je za većinu korisnika – klijenata rukovanje kompleksnim aplikacijama zbog oprtativne jednostavnosti dostupno i lako primenljivo. U poslovnom smislu implikacija je da mala preduzeća imaju dostupnost informacijama ili kompleksnim servisima koji se odvijaju na strani servera. U poslovnom odnosu to znači dobijanje određenih usluga od servis provajdera. Danas kada Internet povezuje skoro sve računare Web* je postao standard preko kojeg klijent obavlja korišćenje elektronskog poslovanja. Web servisi, zbog odlične standardizacije i pokazane robusnosti, već danas predstavljaju platformu koja funkcionalno vezuje različite aplikacije što omogućava povezivanje poslovnih procesa od nivoa pojedinca, kompanije do vrlo kompleksnih poslovnih sistema.

Korisnici mogu biti u otvorenom ili zatvorenom ( pristup dopušten uz odobrenje) sistemu pristupa određenim informacijama ili servisima. Visok nivo standardizacije i bezbednosti omogućava širok spektar servisa sa jednostavnom »opremom« na strani korisnika kao klijenta server aplikacije,

Poslovni procesi i dobit od e poslovanja

Kvalitetna integracija poslovnih procesa danas znači odličan informacioni tok. Tehnologija omogućava kompleksne veze između aplikacija koje podržavaju različite poslovne procese. Zbog nivoa naših preduzeća sada ćemo prikazati e aplikacije koje su praktično kod nas primenjive vodeći računa o skromnim organizacionim i investicionim resursima. Na kraju daćemo primere i pogled u skorašnje servise kao i savete za njihovu uspešnu implementaciju.

Poslovni model –orijentacija ka korisniku. E poslovanje može da unapredi kako pojedinačne procese a integracijom informacija povećanje efikasnosti i smanjenje poslovnih rizika

Poslovni zahtevi i Internet Danas u žestokoj borbi za kupca tri bitna faktora su adekvatan tržišni nastup ( odlično poznavanje i praćenje potreba, konkurencije..- funkcija marketinga), finansijska operativnos ( dobavljanje i optimalno iskorišćenje finansijskih resursa, prodaja..) i kompanijska efektivnost( kvalitet kadrova, stil rukovođenja, sposobnost unapređenja poslovnih procesa..) imaju e poslovanje kao odličnu alatku.

Internet Marketing Koje je za preduzeće najbolje tržište i kako kreirati najbolju ponudu.

- Analiza tržišnih potreba i mogućnosti preko e pošte i web upita
- Analiza konkurencije pregledom ponude i spec. izveštaja
- Promocija proizvoda preko banera i web prezentacija
- Merenje korisničkog zadovoljstva putem weba ili e pošte
Ove funcije se mogu efektno izvesti preko kompanijske prezentacije na Internetu.

Web prezentacija je:
• nov način predstavljanja
• mogućnosti poslovanja
• komunikacija sa tržištem
• komunikacija sa partnerima
• deo marketinga
• predstavljenje poslovanja
• dostupnost ( 24 sata)
• imidž
• savremena komunikacija
• fleksibilnost

Da bi prezentacija na Internetu bila uspešna moraju se poštovati sledeća pravila:

• organizacione jedinice – navigacija podela na sekcije u skladu sa poslovanjem kako bi se posetilac što lakše snašao na predstavljenom materijalu
• preglednost
• funkcionalnost
• istaći prednosti
• podela prema potrebama posetioca
• interaktivnost
• proširivost
• atraktivna – prema ciljnim grupama
• profesionalna- odaje vizelno i informativno pouzdanu i kvalitetnu kompaniju

Prodaja na Internetu

Izgraditi efikasne prodajne kanale i kako dostaviti ponudu distribuciji i krajnjim kupcima. Sam prodajni ciklus preko Interneta dobija potpuno nove dimenzije u procesu elektronskog naručivanja i servisiranja klijenata.
- Kreiranje kompanijskog imena na Internetu
- Segmentacija tržišta
- Akvizicija tržišta
- Samo naručivanje i plaćanje

Komunikacija

• Unutar preduzeća Mejling liste timova, sektora...
- svi blagovremeno informisani
- povećana brzina i kvalitet odluka

• Partneri
Uspostavljanje kontakta
Aktivna saradnja putem mejla i specijalizovanih aplikacija

• Klijenti
Mejl sa odobrenjem primaoca Permanentna komunikacija
Podrška i servisi

Za poslovne e mail aplikacije kao Email Response Management pogledati na
www.rightnow.com/products/email.html

Pravila pri korišcenju e pošte Definišite pravila za korišcenje e pošte: Grupne adrese kao prodaja, marketing, info,.. Definišite ko odgovara na dolazece upite. Ako je odgovornost na nivou tima odgovor moraju da dobiju i svi clanovi tima. Na prispelu poštu odgovorite što pre. Sama poruka treba da bude kratka i jasna. Dodatne informacije staviti kao prilog » attachment« Ne šaljite odgovore na celu listu od primaoca ( replay to all) ako to nije neophodno

Finansijski aspekti – Investitori i akcionarstvo

Danas se već 20% berzanskih aukcija obavlja direktno preko Interneta bez berzanskog posrednika. Elektronsko poslovanje na relaciji između kopanija dostiže u razvijenim zemljama kao Holandija preko 10 milijardi eura

Korišćenje e poslovanja kao strateške prednosti

Poslovni model na Internetu ima realne a pogotovu za naše uslove ozbiljne rizike kao : Nivo i osposobljenost rukovodećih kadrova, resursi za investiciju u opremu, servise, obuku i održavanje informacionog sistema. Zato je veoma važno kako početi i u šta investirati. Strateški gledano zbog evidentnih mogućnosti e poslovanje je neminovnost. Zato je prema potrebama i mogućnostima preduzeća dobro postaviti okvirni plan uvođenja i primene elektronskog poslovanja.

Plan implementacije

Šta hoćete da postignete?

Definišite realne ciljeve kao
- Predstavljanje mogućnosti potencijalnim partnerima ili investitorima
- Analiza tržišta i konkurencije
- Promocija proizvoda ili usluga
- Smanjenje troškova – telefoni, putovanja..

Ko mora da bude uključen?
Definitivno rukovodstvo. U provoj fazi možda ne toliko operativno ali ove procese treba gledati kao upravljačke a ne tehnološke promene.

Kako početi?

Dva osnovna kriterijuma smanjenje troškova i unapređenje performansi.

- Koji sektori u preduzeću bi najviše uštedeli primenom Internet servisa (telefonski računi pogotovu sa inostranstvom, slanje brošura i reklamnog materijala, putovanja, troškovi oglašavanja, sastanci,..

- Koji procesi zahtevaju hitnu akciju zbog povećanja prihoda ili sprečavanja neželjenih posledica (povećanje tržišnog nastupa, ponude, akvizicija novih tržišta, nalaženje partnera, investitora, kontrola procesa, sistem izveštavanja, komunikacija sa predstavništva,...)

Kad uočite prednosti i vidite dobiti kako to sprovesti?

- Kako će to funkcionisati u praksi
- Ko ima slično iskustvo i dali je spreman da savetuje
- Koji će ljudi to raditi i da li su obučeni

Ko su vaši korisnici i partneri i kako će oni reagovati?

- Već koriste Internet i očekuju profesionalan nivo - Ne koriste podstaknućete ih i predočiti vaše planove

Bitni elementi za postizanje cilja?

• PROCEDURE napisane i jednostavne

• OVLAŠĆENJA definisana i bez preklapanja

• EDUKACIJA prema radnom mestu - standarizovana i obavezna

Kako da dobijete potrebne informacije i iskoristite bolje Internet? www.pretraga.co.yu

Praktična iskustva i unapređenje poslovanja. Go EUnet

Tenderi privatizacija i poslovne informacije Vibilia

Prodaja i distribucija preko interneta Pakom

Kreiranje i održavanje internet pretentacije EUnet Site bulider

Poslovanje na internetu B+ EUnet.yu

Globalna ponuda - potražnja Alibaba